Chính sách bảo hành sản phẩm tại Worklap

Chính Sách Bảo Hành Laptop, PC & Linh Kiện Tại Worklap

Cập nhật lần cuối: Tháng 09/2026 — Áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Worklap hoặc các kênh bán hàng chính thức của Worklap (website, hotline, fanpage).

Worklap xây dựng chính sách bảo hành theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 nhằm đảm bảo quyền lợi rõ ràng, minh bạch cho khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.

Bảo hành phần cứng laptop/PC: 6 – 12 tháng tùy sản phẩm

Pin, sạc đi kèm máy: 6 – 12 tháng tùy sản phẩm

Dùng thử 15 ngày – đổi máy miễn phí nếu không phù hợp nhu cầu

Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 7 ngày làm việc

Hỗ trợ kỹ thuật: 0921.85.86.87 | Mua hàng: 0966.30.30.31

Laptop, máy tính để bàn, PC Workstation, linh kiện và phụ kiện do Worklap cung cấp được áp dụng thời hạn bảo hành theo từng sản phẩm. Thời hạn cụ thể được thể hiện tại trang sản phẩm, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý bảo hành của Worklap tại thời điểm mua hàng — thông tin công bố tại thời điểm giao dịch là căn cứ áp dụng chính thức.

Song song với chính sách bảo hành, Worklap áp dụng quyền lợi Dùng thử 15 ngày – đổi máy miễn phí theo Chính sách Đổi – Trả hàng được công bố riêng tại website.

1. Tổng quan quyền lợi bảo hành tại Worklap

Laptop và máy tính tại Worklap được bảo hành phần cứng từ 06 – 12 tháng tùy từng sản phẩm.

Pin và sạc đi kèm máy được bảo hành 06 tháng, trừ trường hợp tại thời điểm bán có chính sách khác được công bố rõ ràng (ví dụ: chính sách bảo hành riêng của hãng).

Màn hình được bảo hành đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành; tiêu chuẩn điểm chết màn hình áp dụng theo mục 4.

Khi có sự khác biệt giữa thông tin chung tại chính sách này và thông tin đã công bố/cam kết riêng với khách hàng tại thời điểm giao dịch, thông tin công bố tại thời điểm giao dịch được ưu tiên áp dụng.

2. Dùng thử 15 ngày – đổi máy miễn phí

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận máy, khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác nếu máy không phù hợp nhu cầu sử dụng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn đổi máy tại Chính sách Đổi – Trả hàng của Worklap.

Việc đổi máy trong chương trình dùng thử không thu phí sử dụng hoặc phí đổi máy theo điều kiện chương trình. Khách hàng có thể chọn sản phẩm khác phù hợp hơn và thanh toán/đối soát chênh lệch giá trị (nếu có) theo Chính sách Đổi – Trả hàng.

Đây là quyền lợi thương mại riêng của Worklap, áp dụng độc lập với quyền bảo hành khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật. Nếu việc đổi máy phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành, quyền lợi của khách hàng được xử lý theo quy định bảo hành tại chính sách này và pháp luật hiện hành.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành và phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đã công bố.

Khách hàng cung cấp thông tin giúp xác định sản phẩm và giao dịch: số điện thoại mua hàng, hóa đơn, Serial Number, Service Tag, mã sản phẩm hoặc thông tin tương đương. Worklap có thể đối chiếu tem bảo hành, Serial, Service Tag và dữ liệu hệ thống để xác minh.

Trường hợp tem bảo hành bị bong, rách hoặc mất nhưng Worklap vẫn xác định được chính xác sản phẩm và lịch sử giao dịch, việc mất tem không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị khác, Worklap sẽ kiểm tra nguyên nhân thực tế; việc từ chối bảo hành chỉ áp dụng khi sự can thiệp đó là nguyên nhân hoặc có liên quan trực tiếp đến lỗi cần bảo hành.

Đối với sản phẩm/linh kiện đã qua sử dụng, các đặc điểm ngoại hình, mức hao mòn hoặc tình trạng đã được Worklap công bố và khách hàng biết rõ tại thời điểm mua không được xem là lỗi mới phát sinh.

Tình trạng ngoại hình và phụ kiện đi kèm được ghi nhận tại phiếu tiếp nhận (mục 9) là căn cứ đối chiếu khi hoàn trả sản phẩm cho khách hàng.

4. Bảo hành màn hình

Worklap bảo hành màn hình đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Với điểm chết màn hình, Worklap áp dụng bảo hành khi màn hình xuất hiện từ 05 điểm chết trở lên, trừ trường hợp nhà sản xuất hoặc sản phẩm cụ thể có chính sách tốt hơn.

Các hiện tượng như sọc ngang/dọc, nhấp nháy, mất hiển thị, sai màu hoặc lỗi cảm ứng đều được Worklap tiếp nhận kiểm tra; việc xuất hiện các hiện tượng này không tự động được xem là lỗi người dùng — nguyên nhân phải được xác định dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị.

Bảo hành miễn phí không áp dụng với hư hỏng màn hình do tác động bên ngoài: rơi, va đập, tì đè, nứt vỡ, chảy mực do tác động vật lý, ngấm nước hoặc chất lỏng.

5. Bảo hành pin

Pin đi kèm máy được bảo hành 06 tháng, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách riêng được công bố tại thời điểm bán.

Do mỗi dòng laptop có đời máy, cấu hình và tình trạng pin khác nhau, Worklap không áp dụng một mức thời lượng pin cố định theo số giờ cho mọi sản phẩm. Thời lượng pin thực tế phụ thuộc vào cấu hình máy, dung lượng và mức hao mòn pin, độ sáng màn hình, ứng dụng sử dụng, tải CPU/GPU, kết nối Wi-Fi/Bluetooth, chế độ hiệu năng và môi trường sử dụng.

Trong thời hạn bảo hành, Worklap tiếp nhận kiểm tra khi pin có các lỗi như: máy không nhận pin, pin không sạc được do lỗi của pin, pin không cấp nguồn, pin báo lỗi bất thường, hoặc suy giảm bất thường không phù hợp với tình trạng đã công bố tại thời điểm bán.

Sự suy giảm dung lượng dần theo quá trình sử dụng thông thường được xem là hao mòn tự nhiên của pin. Tuy nhiên, Worklap không dùng lý do "pin là linh kiện hao mòn" để mặc nhiên từ chối mọi trường hợp — mỗi trường hợp được kiểm tra dựa trên tình trạng kỹ thuật thực tế, đối chiếu với tình trạng sản phẩm khi giao cho khách hàng.

Nếu pin được thay thế trong quá trình bảo hành, thời hạn bảo hành của pin thay thế được tính lại kể từ thời điểm thay thế.

6. Bảo hành sạc

Sạc đi kèm máy được bảo hành 06 tháng, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách riêng. Worklap bảo hành lỗi kỹ thuật của bộ sạc phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường: sạc không cấp nguồn, nguồn không ổn định, hoặc lỗi chức năng xác định xuất phát từ bộ sạc.

Bảo hành miễn phí không áp dụng với hư hỏng do tác động bên ngoài: đứt/rách dây, gãy đầu kết nối, móp vỡ, ngấm nước, cháy do nguồn điện không phù hợp, hoặc hư hỏng vật lý do người dùng gây ra.

Nếu bộ sạc được thay thế trong quá trình bảo hành, thời hạn bảo hành của sạc thay thế được tính lại kể từ thời điểm thay thế.

7. Phạm vi bảo hành phần cứng

Với sản phẩm đủ điều kiện, Worklap kiểm tra và lựa chọn phương án kỹ thuật phù hợp: sửa chữa, thay thế linh kiện, thay thế phụ kiện hoặc phương án bảo hành khác phù hợp với tình trạng thực tế.

Linh kiện thay thế phải đảm bảo chức năng và khả năng tương thích với sản phẩm. Thời hạn bảo hành của linh kiện/phụ kiện được thay thế tính lại kể từ thời điểm thay thế; nếu Worklap đổi sản phẩm mới để thực hiện nghĩa vụ bảo hành, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới cũng được tính lại kể từ thời điểm đổi.

8. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Worklap không áp dụng bảo hành miễn phí với hư hỏng phát sinh trực tiếp từ tác động hoặc quá trình sử dụng không thuộc lỗi kỹ thuật của sản phẩm, bao gồm:

Rơi, va đập, móp, nứt hoặc vỡ;
Ngấm nước, chất lỏng hoặc hóa chất;
Dị vật hoặc côn trùng xâm nhập gây hư hỏng;
Sử dụng trong môi trường không phù hợp dẫn đến ẩm mốc hoặc hư hỏng linh kiện;
Chập cháy do nguồn điện, bộ nguồn hoặc phụ kiện không phù hợp;
Gãy cổng kết nối, đứt dây hoặc hư hỏng vật lý do quá trình sử dụng;
Tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp thiết bị khi việc can thiệp đó gây ra hoặc liên quan trực tiếp đến lỗi cần bảo hành;
Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.

Một dấu hiệu bên ngoài xuất hiện không mặc nhiên đồng nghĩa toàn bộ sản phẩm mất bảo hành — Worklap căn cứ vào nguyên nhân thực tế và mối liên hệ giữa dấu hiệu đó với lỗi cần xử lý.

Với lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Worklap có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi. Worklap thông báo rõ tình trạng thiết bị, phương án xử lý và chi phí dự kiến trước; việc sửa chữa có tính phí chỉ tiến hành sau khi khách hàng đồng ý.

9. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi nhận sản phẩm bảo hành, Worklap cung cấp phiếu tiếp nhận, biên nhận điện tử hoặc hình thức xác nhận tương đương, ghi rõ: sản phẩm, Serial/Service Tag (nếu có), tình trạng ngoại hình, phụ kiện gửi kèm, lỗi khách hàng phản ánh, ngày tiếp nhận và thời gian dự kiến thực hiện bảo hành.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm ghi nhận trước khi bàn giao thiết bị, vì đây là căn cứ đối chiếu khi nhận lại máy.

Thời gian sản phẩm được thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

10. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý thông thường khoảng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm, không tính Chủ nhật, ngày nghỉ lễ và Tết. Thời gian cụ thể được ghi nhận trên phiếu tiếp nhận bảo hành.

Một số trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian kiểm tra hoặc chờ linh kiện; nếu phát sinh nhu cầu kéo dài so với thời gian đã xác nhận, Worklap sẽ thông báo và thống nhất lại phương án với khách hàng — Worklap không tự ý kéo dài vô thời hạn bằng lý do chờ linh kiện hoặc chờ xử lý kỹ thuật.

11. Thiết bị sử dụng trong thời gian chờ bảo hành

Trong thời gian thực hiện bảo hành, Worklap cung cấp sản phẩm/linh kiện/phụ kiện tương tự để khách hàng sử dụng tạm thời, hoặc thỏa thuận một hình thức giải quyết phù hợp khác. Phương án cụ thể được xác định dựa trên loại thiết bị, nhu cầu sử dụng của khách hàng, khả năng đáp ứng thực tế của Worklap tại thời điểm đó và sự thống nhất giữa hai bên.

12. Trường hợp không thể khắc phục lỗi

Nếu hết thời gian thực hiện bảo hành đã xác nhận mà Worklap không sửa chữa hoặc không khắc phục được lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Worklap thực hiện một trong các phương án theo quy định pháp luật:

Đổi sản phẩm/linh kiện/phụ kiện mới tương tự; hoặc
Thu hồi sản phẩm/linh kiện/phụ kiện và hoàn lại tiền cho khách hàng.

Nếu sản phẩm đã được thực hiện bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, Worklap thực hiện đổi sản phẩm mới tương tự hoặc nhận lại sản phẩm và hoàn tiền theo quy định pháp luật. Quyền lợi này độc lập với chương trình Dùng thử 15 ngày tại mục 2.

13. Bảo hành đối với khách hàng ở xa

Khách hàng ngoài khu vực cửa hàng có thể liên hệ Worklap để được hỗ trợ kiểm tra ban đầu qua điện thoại, Zalo hoặc hình thức hỗ trợ kỹ thuật từ xa phù hợp. Nếu lỗi không thể xử lý từ xa, khách hàng gửi sản phẩm về Worklap theo hướng dẫn tiếp nhận.

Khách hàng nên liên hệ Worklap trước khi gửi thiết bị để được hướng dẫn phương thức vận chuyển và ghi nhận tình trạng sản phẩm trước khi gửi. Worklap chỉ định phương thức vận chuyển tiêu chuẩn áp dụng cho việc gửi/nhận sản phẩm bảo hành; nếu khách hàng chọn phương thức vận chuyển nhanh hơn hoặc có chi phí cao hơn mức tiêu chuẩn, phần chênh lệch do khách hàng chi trả.

Theo quy định pháp luật, khi lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Worklap chịu chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển sản phẩm theo phương thức tiêu chuẩn nêu trên cho cả hai chiều. Để thuận tiện xử lý, khách hàng có thể tạm ứng cước vận chuyển chiều gửi đi theo phương thức tiêu chuẩn; Worklap hoàn lại toàn bộ khoản này ngay khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Trường hợp kết quả kiểm tra xác định lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí (theo mục 8), khách hàng chịu chi phí vận chuyển đã phát sinh.

14. Phần mềm và dữ liệu trên thiết bị

Bảo hành phần cứng không mặc nhiên bao gồm lỗi phát sinh từ phần mềm do khách hàng tự cài đặt, virus, mã độc, tài khoản cá nhân, bản quyền phần mềm bên thứ ba hoặc lỗi hệ điều hành do quá trình sử dụng, trừ trường hợp Worklap có cam kết dịch vụ riêng.

Khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao thiết bị. Một số phương án kỹ thuật như thay ổ lưu trữ, cài lại hệ điều hành hoặc khôi phục hệ thống có thể ảnh hưởng đến dữ liệu; nếu xác định trước được nguy cơ này, Worklap sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện. Worklap không cam kết dữ liệu luôn được bảo toàn trong quá trình sửa chữa nếu không có thỏa thuận dịch vụ sao lưu riêng — nội dung này không loại trừ trách nhiệm của Worklap trong các trường hợp pháp luật quy định Worklap phải chịu trách nhiệm.

Thông tin cá nhân khách hàng cung cấp khi thực hiện bảo hành (số điện thoại, hóa đơn, Serial…) được Worklap thu thập, sử dụng và bảo vệ theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành và Chính sách bảo mật thông tin được công bố tại website Worklap.

15. Trách nhiệm của Worklap khi bảo hành qua đơn vị khác

Worklap có thể chuyển sản phẩm đến nhà phân phối, trung tâm bảo hành, nhà cung cấp hoặc đơn vị kỹ thuật phù hợp để kiểm tra và sửa chữa. Việc ủy quyền hoặc sử dụng đơn vị khác thực hiện bảo hành không loại trừ trách nhiệm bảo hành của Worklap đối với khách hàng trong phạm vi trách nhiệm mà Worklap phải thực hiện theo cam kết và quy định pháp luật.

16. Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có quyền liên hệ Worklap khi có phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, quá trình mua hàng hoặc việc thực hiện bảo hành qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Worklap thông báo cho khách hàng về việc đã tiếp nhận phản ánh/yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được nội dung, và tổ chức giải quyết theo quy trình được công bố.

17. Nguyên tắc áp dụng chính sách

Chính sách bảo hành của từng dòng sản phẩm có thể khác nhau về thời hạn hoặc phạm vi tùy tình trạng sản phẩm, chính sách nhà sản xuất và chương trình bán hàng; nếu có chính sách riêng, Worklap công bố rõ tại trang sản phẩm, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc xác nhận với khách hàng trước khi giao dịch.

Việc Worklap cập nhật chính sách trong tương lai chỉ áp dụng cho các giao dịch phát sinh theo điều kiện của chính sách mới và không làm giảm quyền lợi bảo hành mà khách hàng đã được cam kết trước đó. Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách này và quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật đang có hiệu lực, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

Câu hỏi thường gặp về bảo hành Worklap

Laptop mua tại Worklap được bảo hành bao lâu?

Từ 6–12 tháng tùy sản phẩm, thời hạn cụ thể ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành. Pin và sạc được bảo hành riêng 6 tháng.

Mất phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành có được bảo hành không?

Có, nếu Worklap vẫn xác định được sản phẩm và lịch sử giao dịch qua Serial/Service Tag hoặc hệ thống quản lý, việc mất tem/phiếu không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành.

Máy rơi vỡ, vào nước có được bảo hành miễn phí không?

Hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi, va đập, vào nước…) không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, nhưng Worklap vẫn hỗ trợ kiểm tra và báo chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.

Ở tỉnh xa có được hỗ trợ bảo hành không?

Có. Khách hàng liên hệ hotline hỗ trợ kỹ thuật để được tư vấn từ xa; nếu cần gửi máy, Worklap chịu chi phí vận chuyển hai chiều khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Bảo hành nhiều lần vẫn không hết lỗi thì sao?

Nếu đã bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà không khắc phục được, khách hàng được đổi máy mới tương tự hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật.

CỬA HÀNG MÁY TÍNH WORKLAP

Website: worklap.vn
Hotline mua hàng: 0966.30.30.31
Hỗ trợ kỹ thuật: 0921.85.86.87
Email: worklap.vn@gmail.com
Địa chỉ: 658/6 Cách Mạng Tháng 8, TP. Hồ Chí Minh
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 09:00 – 19:00 · Chủ nhật: 09:00 – 15:00