Chính Sách Dùng Thử, Đổi Trả Và Hoàn Tiền Tại Worklap

Ban hành lần đầu: Tháng 09/2026 · Cập nhật lần cuối: Tháng 09/2026 Áp dụng cho: Toàn bộ laptop, máy tính bán tại Worklap Rà soát nội dung: Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Pháp chế Worklap Căn cứ pháp lý: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (hiệu lực từ 01/7/2024), Nghị định 55/2024/NĐ-CP hướng dẫn thi hành, Bộ luật Dân sự 2015 (quy định về bảo hành hàng hoá) và các văn bản pháp luật liên quan.

Chính sách Thời gian Chi phí
Đổi sang máy khác vì chưa hợp nhu cầu 0–15 ngày, muốn đổi máy khác Miễn phí (chỉ thanh toán chênh lệch nếu đổi máy giá cao hơn)
Trả máy không lỗi, nhận lại tiền 0–15 ngày, máy không lỗi nhưng muốn trả lấy tiền Nhận lại 85% giá trị máy
Bán lại / đổi máy không lỗi Từ ngày 16 trở đi, máy không lỗi muốn đổi/bán lại Worklap định giá theo tình trạng thực tế và giá thị trường tại thời điểm thu đổi
Máy lỗi trong hạn bảo hành (mọi thời điểm) Theo thời hạn bảo hành Xử lý theo Chính sách bảo hành

Phần dưới đây trình bày chi tiết từng trường hợp, điều kiện áp dụng và quy trình thực hiện.

1. Vì sao Worklap áp dụng chính sách này

Nhu cầu sử dụng laptop rất khác nhau giữa học tập, văn phòng, lập trình, thiết kế đồ hoạ, kỹ thuật, dựng hình hay workstation chuyên dụng. Vì vậy Worklap áp dụng Dùng thử 15 ngày – đổi máy miễn phí, cho khách hàng thời gian trải nghiệm thực tế trước khi gắn bó lâu dài với một cấu hình.

Chính sách này quy định rõ 4 tình huống thường gặp:

  1. Đổi máy do nhu cầu sử dụng thay đổi;
  2. Trả máy không lỗi, nhận lại tiền;
  3. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật;
  4. Thu đổi máy sau thời gian dùng thử.

Việc tách riêng 4 tình huống nhằm đảm bảo khách hàng biết chính xác quyền lợi của mình trong từng trường hợp, không bị nhầm giữa "đổi ý" và "hàng lỗi" — hai trường hợp có căn cứ và quyền lợi khác nhau theo pháp luật.

2. Dùng thử 15 ngày – đổi máy miễn phí

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận máy (ngày nhận máy được tính là ngày đầu tiên), nếu thiết bị chưa phù hợp với công việc, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác mà không mất phí đổi máy hay phí hao mòn, miễn là đáp ứng điều kiện tại Mục 3.

Ba phương án đổi:

  • Đổi ngang giá: không phát sinh chi phí thêm.
  • Đổi lên máy giá cao hơn: thanh toán phần chênh lệch.
  • Đổi xuống máy giá thấp hơn: được hoàn phần chênh lệch theo giá trị giao dịch thực tế.

Yêu cầu đổi cần gửi đến Worklap chậm nhất trong ngày thứ 15. Từ ngày thứ 16, nếu máy không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi hoặc bán lại, áp dụng chính sách thu đổi tại Mục 7.

Lưu ý: chính sách này áp dụng cho việc đổi sang sản phẩm khác tại Worklap, khác với việc trả máy để nhận lại toàn bộ tiền (xem Mục 5).

3. Điều kiện đổi máy miễn phí trong 15 ngày

Sản phẩm được đổi máy miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Mua tại Worklap, xác minh được giao dịch;
  • Yêu cầu gửi trong thời hạn 15 ngày;
  • Serial Number / Service Tag khớp với thông tin bán hàng;
  • Không có dấu hiệu tráo linh kiện hoặc thay đổi cấu hình so với lúc giao máy;
  • Không móp méo, nứt vỡ, ngấm nước hoặc hư hỏng vật lý do va đập;
  • Không có hư hỏng phát sinh từ việc tự sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bên ngoài làm ảnh hưởng tình trạng máy;
  • Bàn giao lại đầy đủ sạc và phụ kiện chính đi kèm.

Dấu hiệu sử dụng thông thường phát sinh trong quá trình trải nghiệm hợp lý (như xước nhẹ do dùng hàng ngày) không mặc nhiên bị xem là hư hỏng để từ chối quyền đổi máy — Worklap kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế, đối chiếu với biên bản giao máy ban đầu.

4. Đổi máy khác với trả máy như thế nào

  Đổi máy Trả máy — nhận lại tiền
Khách hàng làm gì Bàn giao máy đang dùng, chọn sản phẩm khác Không chọn máy khác, muốn Worklap nhận lại và hoàn tiền
Trong 15 ngày, nếu đủ điều kiện Miễn phí Áp dụng khấu trừ theo Mục 5 (với máy không lỗi)

5. Trả máy không lỗi trong 15 ngày

Nếu máy hoạt động bình thường nhưng khách hàng không muốn đổi sang thiết bị khác mà muốn trả lại để nhận tiền, Worklap áp dụng:

Khấu trừ 15% giá trị máy theo giao dịch ban đầu — khách hàng nhận lại 85%.

Mức khấu trừ này chỉ áp dụng khi khách hàng tự nguyện trả lại máy không lỗi do thay đổi nhu cầu, và với điều kiện máy đáp ứng tình trạng chuẩn tại Mục 3. Nếu máy không đáp ứng tình trạng chuẩn, Worklap kiểm tra và báo mức thu lại cụ thể — khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối trước khi giao dịch được thực hiện, không có khoản khấu trừ nào bị áp thêm mà không thông báo trước.

Quan trọng: mức khấu trừ 15% không được dùng để làm giảm quyền lợi bắt buộc của khách hàng trong trường hợp Worklap giao sai sản phẩm, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc sản phẩm không đúng như nội dung đã công bố hay cam kết — những trường hợp này được xử lý riêng, không tính vào chính sách "trả vì đổi ý" ở mục này.

6. Sản phẩm phát sinh lỗi trong 15 ngày

Nếu máy phát sinh lỗi kỹ thuật trong 15 ngày đầu, khách hàng liên hệ để Worklap tiếp nhận kiểm tra. Nếu xác định lỗi phần cứng thuộc trách nhiệm của Worklap, khách hàng được hỗ trợ theo một trong hai hướng:

  • Đổi sang máy khác cùng cấu hình hoặc tương đương; hoặc
  • Hoàn lại 100% giá trị máy — tính trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán sau các khoản giảm giá trực tiếp (nếu có).

Lỗi riêng của pin, sạc hoặc phần mềm được xử lý theo phạm vi bảo hành tương ứng của từng bộ phận, trừ khi lỗi đó cho thấy sản phẩm không đúng tình trạng, cấu hình hoặc cam kết mà Worklap đã công bố — trường hợp này khách hàng vẫn có đầy đủ quyền lợi như lỗi phần cứng.

Ngoài mốc 15 ngày, nếu hết thời gian thực hiện bảo hành đã xác nhận mà Worklap không sửa chữa hoặc không khắc phục được lỗi thuộc phạm vi bảo hành, hoặc sản phẩm đã được thực hiện bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, Worklap thực hiện đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo quy định pháp luật.

7. Thu đổi máy sau thời gian dùng thử (từ ngày thứ 16)

Nếu máy không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi hoặc bán lại cho Worklap sau ngày thứ 15, áp dụng các mức sau — với điều kiện máy đáp ứng tình trạng thu đổi tiêu chuẩn (xem Mục 8):

Thời điểm Khấu trừ Giá trị nhận lại
Ngày 16 – 30 20% 80% giá trị giao dịch ban đầu
Ngày 31 – 60 30% 70% giá trị giao dịch ban đầu
Ngày 61 – 90 40% 60% giá trị giao dịch ban đầu
Sau ngày 90 Định giá riêng Theo tình trạng thực tế và giá thị trường tại thời điểm thu đổi

Với trường hợp sau 90 ngày, Worklap định giá dựa trên: model và đời máy, cấu hình thực tế (CPU/RAM/SSD/GPU), tình trạng ngoại hình, màn hình, bàn phím, cổng kết nối, tình trạng pin, linh kiện đi kèm và giá trị thị trường của dòng máy tại thời điểm thu đổi.

Khách hàng luôn được thông báo mức giá trước khi giao dịch và có toàn quyền đồng ý hoặc từ chối.

8. Điều kiện áp dụng mức thu đổi tiêu chuẩn

Các mức 80% / 70% / 60% chỉ áp dụng cho máy có tình trạng phù hợp với sử dụng thông thường. Worklap sẽ định giá riêng (không theo bảng ở Mục 7) nếu máy thuộc một trong các trường hợp:

  • Rơi, va đập gây hư hỏng; móp, nứt, vỡ; ngấm nước;
  • Hư hỏng màn hình do tác động vật lý;
  • Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện chính;
  • Bị thay đổi cấu hình hoặc can thiệp kỹ thuật ảnh hưởng tình trạng máy;
  • Tình trạng thực tế khác biệt đáng kể so với chuẩn thu đổi.

Worklap không tự động cộng thêm bất kỳ khoản khấu trừ nào chưa được thông báo — khách hàng luôn biết mức giá trước và quyết định có tiếp tục hay không.

9. Cách xác định giá trị máy

Tỷ lệ hoàn/thu đổi được tính trên giá trị máy thể hiện trên hoá đơn hoặc đơn hàng, sau khoản giảm giá trực tiếp (trừ khi hai bên có thỏa thuận khác rõ ràng tại thời điểm giao dịch).

Các khoản sau không mặc nhiên tính vào giá trị máy: phụ kiện mua riêng, dịch vụ đã hoàn thành, phần mềm mua riêng, chi phí vận chuyển, hoặc sản phẩm/dịch vụ khác không thuộc giá trị máy.

Với sản phẩm bán theo combo hoặc chương trình khuyến mại, Worklap đối soát theo giá trị giao dịch và điều kiện chương trình đã công bố tại thời điểm mua.

10. Máy lỗi trong thời hạn bảo hành

Các mức khấu trừ tại Mục 5 và Mục 7 (15% / 20% / 30% / 40% hoặc định giá thị trường) không thay thế trách nhiệm bảo hành đối với máy đang phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành ở bất kỳ thời điểm nào — kể cả sau ngày thứ 15, 30, 60 hay 90.

Máy lỗi trong hạn bảo hành luôn được xử lý theo Chính sách bảo hành tại Worklap, độc lập hoàn toàn với chính sách thu đổi máy không lỗi ở trên.

11. Quy trình đổi hoặc trả sản phẩm

Bước 1 — Liên hệ Worklap qua hotline, kênh hỗ trợ chính thức hoặc tại cửa hàng. Cung cấp: họ tên/SĐT mua hàng, thông tin đơn hàng, model, Serial/Service Tag (nếu có), nhu cầu đổi/trả, tình trạng máy.

Bước 2 — Xác minh giao dịch: Worklap kiểm tra ngày nhận máy, sản phẩm đã mua, chính sách áp dụng tại thời điểm mua, thời gian bảo hành/dùng thử còn lại, chương trình khuyến mại liên quan.

Bước 3 — Tiếp nhận và kiểm tra máy: khách hàng mang máy trực tiếp đến Worklap hoặc gửi về theo hướng dẫn (với khách ở xa). Worklap kiểm tra Serial/Service Tag, ngoại hình, cấu hình, linh kiện, phụ kiện và tình trạng kỹ thuật.

Bước 4 — Thông báo kết quả: Worklap thông báo rõ máy có đủ điều kiện đổi/trả không, phương án đổi, giá trị sản phẩm đổi, số tiền chênh lệch, giá trị hoàn lại hoặc mức thu lại, và chi phí phát sinh (nếu có) mà khách hàng cần thanh toán. Khách hàng xác nhận phương án trước khi thực hiện.

12. Phương thức đổi sản phẩm

Thực hiện trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua vận chuyển với khách ở xa. Sản phẩm thay thế chỉ được bàn giao sau khi hai bên xác nhận sản phẩm đổi, giá trị đối soát và khoản chênh lệch (nếu có).

13. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận và đối soát hoàn tất, Worklap hoàn tiền qua một trong các hình thức: chuyển khoản ngân hàng, hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu hệ thống hỗ trợ), hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.

Số tiền hoàn được xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện. Thời điểm tiền được ghi có vào tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán của khách hàng, ngoài phạm vi xử lý nội bộ của Worklap.

14. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Đổi máy do nhu cầu cá nhân trong 15 ngày: Worklap không thu phí đổi máy; nếu khách ở xa, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Trả máy không lỗi: chi phí vận chuyển do khách hàng chịu, trừ khi Worklap có chương trình hỗ trợ riêng.
  • Sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm Worklap: chi phí liên quan do Worklap chịu theo Chính sách bảo hành và quy định pháp luật.

Khách hàng ở xa nên liên hệ Worklap trước khi gửi máy để được hướng dẫn phương thức vận chuyển phù hợp.

15. Dữ liệu cá nhân trên máy khi đổi trả

Trước khi bàn giao máy, khách hàng nên: sao lưu dữ liệu quan trọng, đăng xuất tài khoản cá nhân, xoá dữ liệu cá nhân nếu có thể, tháo thiết bị lưu trữ/phụ kiện cá nhân không thuộc sản phẩm bàn giao, và tắt các khoá thiết bị/tài khoản có thể cản trở việc kiểm tra.

Worklap chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để tiếp nhận và kiểm tra thiết bị, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP và Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân của Worklap. 

16. Phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thắc mắc về điều kiện đổi trả, tình trạng máy, mức thu lại hay quá trình hoàn tiền có thể yêu cầu Worklap kiểm tra, giải thích qua các kênh liên hệ chính thức. Quy trình xử lý: tiếp nhận → xác minh giao dịch → kiểm tra tình trạng sản phẩm → đối chiếu chính sách hiệu lực tại thời điểm giao dịch → trao đổi phương án → phản hồi khách hàng.

Việc thực hiện chính sách này không hạn chế quyền phản ánh, khiếu nại, khởi kiện của khách hàng tới Worklap hoặc tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

17. Câu hỏi thường gặp

Máy đã bóc seal, dùng vài ngày thì có còn được đổi miễn phí không? Có, miễn là trong 15 ngày và máy không có hư hỏng vật lý do người dùng — dấu hiệu sử dụng thông thường không bị coi là lỗi để từ chối đổi máy.

Nếu qua 15 ngày mà máy chưa lỗi nhưng khách hàng muốn đổi máy khác thì sao? Vẫn đổi được, áp dụng mức khấu trừ theo mốc ngày tại Mục 7 (20%/30%/40% tuỳ thời điểm), không còn miễn phí như trong 15 ngày đầu.

Máy lỗi phần cứng sau ngày 20 thì có bị tính khấu trừ như bán lại không? Không. Máy lỗi trong hạn bảo hành luôn xử lý theo Chính sách bảo hành, không áp bất kỳ mức khấu trừ thu đổi nào.

Bao lâu thì khách hàng nhận được tiền hoàn? Ngay sau khi đối soát hoàn tất và số tiền được xác nhận với khách hàng, Worklap tiến hành hoàn tiền; thời điểm tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

18. Nguyên tắc áp dụng chung

  • Dùng thử 15 ngày: đổi máy khác, miễn phí nếu đủ điều kiện.
  • Trả/thu lại máy không lỗi: áp dụng mức hoàn/thu theo chính sách này.
  • Máy phát sinh lỗi: luôn xử lý theo Chính sách bảo hành và quy định pháp luật, không phụ thuộc các mốc ngày hay mức khấu trừ ở trên.

Chính sách cập nhật trong tương lai áp dụng cho giao dịch theo điều kiện của phiên bản mới, không làm giảm quyền lợi Worklap đã cam kết với giao dịch xác lập trước đó. Nếu nội dung tại đây khác với quy định pháp luật đang có hiệu lực, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

19. Thông tin liên hệ

CỬA HÀNG MÁY TÍNH WORKLAP

  • Website: worklap.vn
  • Hotline mua hàng: 0966.30.30.31
  • Hỗ trợ kỹ thuật: 0921.85.86.87
  • Email: worklap.vn@gmail.com
  • Địa chỉ: 658/6 Cách Mạng Tháng 8, TP. Hồ Chí Minh
  • GPKD: 41C8020387